FAQ : Foire aux questions

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur SOMAE et nos Services.

Réservez en 3 clics depuis notre calendrier interactif en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7 :

  • Consultez le planning en temps réel et sélectionnez votre créneau.
  • Renseignez vos coordonnées et confirmez.
  • Vous recevez instantanément un email et un SMS de confirmation avec tous les détails de votre rendez-vous.

Oui ! Si vous préférez échanger directement, contactez nous au 01 85 09 38 62 du lundi au vendredi de 9h à 20h.

Vous pouvez aussi nous contacter via WhatsApp au 07 57 51 98 91 en expliquant clairement votre demande.

Pour les réservations de manière générale, privilégiez la réservation en ligne qui reste disponible 24h/24.

  • Réservation standard : jusqu’à 3 mois à l’avance

  • Réservation express : selon disponibilités, possibilité de réserver le jour même (sous réserve de créneaux libres)
  • Recommandation : 48h à l’avance pour garantir votre créneau préféré

Absolument ! Vous pouvez :

  • Enchaîner plusieurs soins lors d’une même session (ex : gommage + massage).
  • Planifier plusieurs rendez-vous sur différentes dates.
  • Lors de la réservation, indiquez vos souhaits dans la section « Notes » et nous ferons au mieux !

Lors de votre réservation, toutes les informations vous sont envoyées directement par email.

Quelques jours avant votre prestation, un message de rappel de RDV vous sera envoyé par WhatsApp et email.

Vous pourrez alors échanger via WhatsApp avec votre praticien et suivre son arrivée directement depuis l’application.

Chez SOMAE, la ponctualité fait partie de nos engagements qualité. En cas de retard exceptionnel (trafic, imprévu), vous êtes prévenu(e) immédiatement par SMS et WhatsApp. Votre séance est alors prolongée d’autant ou reportée selon votre préférence.

Oui ! Notre système se met à jour automatiquement. Si un créneau s’affiche, c’est qu’il est disponible. Les prix varient selon le Praticien, l’horaire, la date, votre distance par rapport au praticien le plus proche, la prestation, les options choisies, etc.

Depuis votre espace client : Connectez vous à votre espace personnel, accédez à « Mes réservations » et sélectionnez la réservation concernée. Vous pourrez la modifier ou l’annuler directement.
Vous pouvez aussi nous contacter via WhatsApp au 0757519891 en expliquant clairement votre demande.


Nous sommes également joignables par téléphone au 0185093862.

Horaires du service client :
Lundi – Vendredi : 9h – 19h
Samedi et Dimanche : 10h – 18h

Si aucun créneau ne vous convient, activez l’option « Me prévenir en cas de désistement« . Vous recevrez un SMS/email ainsi qu’une notification dans votre espace client dès qu’une place se libère sur votre créneau souhaité.

Oui ! Lors de votre réservation, cochez l’option « Rendez-vous récurrent« . Vous pouvez programmer :

  • Hebdomadaire : même jour, même heure chaque semaine
  • Bimensuel : tous les 15 jours
  • Mensuel : même date chaque mois

Vous pouvez aussi réserver plusieurs créneaux sur notre calendrier et personnaliser chaque RDV.

Nous vous recommandons nos forfaits d’abonnement afin de bénéficier d’offres avantageuses :

  • Forfait mensuel : 4 séances/mois à -15%
  • Forfait Annuel : -15% sur toutes nos prestations
  • Club SOMAE : De nombreuses offres tout au long de l’année, offres anniversaires, réductions, points de fidélité…

Les tarifs sont fixés par nos Praticiens partenaires. Ils varient selon :

  • Le type de prestation
  • La durée
  • L’horaire et date (créneaux matinaux, soirées, week-ends)
  • Distance par rapport à l’adresse postale renseignée
  • Options sélectionnées

Consultez notre page Prestations pour le détail complet. Les prix affichés en ligne sont définitifs.

Les frais supplémentaires possibles sont calculées automatiquement lors de la réservation en ligne :

  • Créneaux matinaux (avant 10h) : +10%
  • Soirées (après 18h) : +15%
  • Week-ends & jours fériés : +20%

Ces suppléments sont clairement indiqués lors de la réservation en ligne.

Nous acceptons exclusivement :

  • Cartes bancaires (paiement en ligne sécurisé)
  • Chèques cadeaux SOMAE

Le paiement des Prestations s’effectue exclusivement par carte bancaire via la Plateforme, au moyen d’un prestataire de services de paiement agréé.

Oui, une facture détaillée vous est systématiquement envoyée par email après chaque prestation. Elle peut être utilisée pour vos remboursements mutuelles (selon votre contrat).

Vous pouvez également retrouver toutes vos factures dans votre espace client, sur notre site internet.

Oui ! Nous proposons :

  • Forfait mensuel : 4 séances/mois à -15%
  • Forfait Annuel : -15% sur toutes nos prestations
  • Club SOMAE : De nombreuses offres tout au long de l’année, offres anniversaires, réductions, points de fidélité… Découvrez tous les avantages en rejoignant le Club SOMAE ici.

Oui ! Nous proposons des tarifs exceptionnels pour les étudiants et seniors (sur présentation de justificatif) :

  • Étudiants (- 26 ans) : -15% sur première prestation
  • Seniors (+ 65 ans) : -15% sur abonnement mensuel

Nous avons un réseau de praticiens partenaires sur toute la France. Lors de votre réservation, notre système attribuera automatiquement la demande à notre praticien partenaire le plus proche.

Très peu de choses ! Les praticiens apportent tout le matériel professionnel :

  • Table de massage premium pliante
  • Surmatelas chauffant
  • Appui tête, repose jambes, coussin lombaires
  • Linge (serviettes, peignoirs, chaussons, bandeaux) 100% coton certifié
  • Sous-vêtements à usage unique
  • Enceinte audio
  • Diffuseur d’aromathérapie
  • Huiles biologiques hypoallergéniques chauffées

Prévoyez seulement un espace calme et tempéré de 2m x 2m minimum (salon, chambre, bureau…).

Oui, par beau temps ! Prévoyez simplement un espace ombragé et à l’abri des regards. Attention : selon les conditions météo, nous nous réservons le droit de privilégier l’intérieur pour votre confort.

Non, pas obligatoirement. Vous pouvez avoir d’autres personnes présentes (conjoint, enfants, colocataires). Nous demandons simplement que la pièce où se déroule le soin reste calme et préservée des interruptions pour votre détente optimale.

Non, les Praticiens partenaires ne réalisent que des massages esthétiques. Il ne s’agit pas de massages médicaux, sportifs ou thérapeutiques qui doivent être pratiqués exclusivement par des médecins ou masseurs kinésithérapeutes.

Nous recommandons le Massage Découverte (1h) : votre praticien adapte techniques et pressions selon vos réactions en temps réel. C’est l’occasion idéale de découvrir ce qui vous fait du bien.

Absolument, et c’est même encouragé ! Chaque prestation est 100% personnalisable :

  • Intensité : doux, moyen, tonique
  • Zones ciblées : dos, jambes, nuque…
  • Huiles essentielles : selon vos préférences et besoins
  • Musique : zen, nature, silence
  • Options : ajout luminothérapie, pierres chaudes (selon disponibilité).

L’onglet Notes lors de la réservation vous permet d’indiquer vos souhaits et d’échanger directement avec votre praticien.

Nos prestations sont accessibles à tous, peu importe le genre. Lors de la réservation, vous pouvez exprimer une préférence pour un(e) praticien(ne) en particulier si vous le souhaitez (sous réserve de disponibilité).

Aromathérapie : utilisation d’huiles essentielles pures sélectionnées selon vos besoins (relaxation, énergie, respiration…). Diffusées dans l’air et intégrées aux huiles de massage.
Luminothérapie : exposition à une lumière douce calibrée qui régule l’humeur, améliore le sommeil, réduit fatigue et stress. Particulièrement bénéfique en hiver ou pour les séances en soirée.
Les deux peuvent être ajoutées à n’importe quelle prestation, lors de la réservation, dans l’onglet Options.

Certaines mutuelles remboursent les médecines douces et massages bien-être dans le cadre d’un forfait annuel. Nous vous fournissons une facture détaillée que vous pouvez transmettre à votre mutuelle. Rapprochez vous de votre organisme pour connaître vos droits.

Absolument ! Nous créons des expériences sur-mesure pour :

  • Enterrements de vie de jeune fille
  • Anniversaires
  • Baby showers
  • Journées entre amis

Plusieurs praticiens peuvent intervenir simultanément. Contactez nous via notre Formulaire de Contact, ou par email à contact@somaeclub.com, ou téléphonez nous directement au 01 85 09 38 62.

Oui ! Nous proposons des services de prestations collectives ou individuelles spécialement pour les établissements accueillant des seniors ; avec des tarifs dégressifs, et des abonnements mensuels ou annuels.

Contactez notre Service Client pour un devis personnalisé gratuit.

Certaines situations nécessitent un avis médical ou sont déconseillées :

  • Fièvre, infection en cours
  • Phlébite, thrombose récente
  • Cancer en phase active (sans accord médical)
  • Chirurgie récente (< 3 mois)
  • Grossesse 1er trimestre (préférer massage prénatal après)
  • Problèmes cardiaques sévères

En cas de doute, consultez votre médecin et informez votre praticien.

Oui, aucun problème ! Le massage peut même soulager les douleurs menstruelles (crampes, tensions lombaires). Prévenez simplement votre praticien qui adaptera les manœuvres abdominales si besoin.

C’est votre choix absolu. Nos praticiens partenaires fournissent des sous-vêtements à usage unique, mais vous pouvez :

  • Être entièrement dévêtu(e) (couvert(e) d’un drap, seule la zone massée est découverte)
  • Garder vos sous-vêtements
  • Porter un maillot de bain

Votre praticien s’adapte. Aucune obligation, aucun jugement.

Ce n’est pas obligatoire mais c’est agréable pour vous et le praticien. Si vous n’avez pas le temps, aucun souci ! Nos praticiens sont professionnels et habitués. L’important est votre confort.

Oui, à tout moment, sans justification. Votre confort et votre bien-être sont prioritaires. Si vous vous sentez mal à l’aise, si une douleur apparaît, ou pour toute autre raison, signalez le à votre praticien. Le praticien adaptera ou arrêtera la séance.

Pour prolonger les bienfaits :

  • Buvez beaucoup d’eau (1-2 litres dans les heures suivantes) pour éliminer toxines
  • Évitez activités intenses pendant 2-3h (sport, conduite longue)
  • Reposez vous si possible (sieste, lecture, bain chaud)
  • Laissez les huiles pénétrer 2-3h pour profiter de leurs bienfaits.

Écoutez votre corps : il peut être très détendu ou au contraire plein d’énergie.

Aucun problème ! Nous aimons les animaux. Nous demandons simplement qu’ils :

  • Ne soient pas dans la pièce pendant le soin (pour votre détente)
  • Soient présentés au praticien à son arrivée (chiens notamment)
  • Soient tenus si anxieux face aux étrangers

Précisez le dans vos notes de réservation si vous avez un animal réactif !

Pas du tout ! Nous avons l’habitude d’intervenir en studio, chambre étudiant, appartement T1… Tant qu’il y a 2m x 2m d’espace libre, c’est parfait. Nous nous adaptons à votre configuration.

Oui !. Nos praticiens partenaires interviennent régulièrement dans des chambres d’hôtel (voyageurs d’affaires, séjours bien-être). N’hésitez pas à le préciser dans l’onglet Notes lors de votre réservation.

Oui ! Précisez le lors de votre réservation dans l’onglet Notes et dans les Contre-indications, Nos praticiens partenaires peuvent utiliser des huiles neutres sans parfum ni huiles essentielles si nécessaire.

Oui, si vous avez des produits spécifiques que vous souhaitez utiliser (huile favorite, crème prescrite…), indiquez le dans l’onglet Notes lors de votre réservation. Votre praticien les intégrera avec plaisir à votre soin.

Nos praticiens partenaires se déplacent avec tout l’équipement professionnel :

  • Table de massage pliante haute densité
  • Surmatelas chauffant
  • Huiles de massage chauffées
  • Serviettes, peignoirs, chaussons 100% coton
  • Sous-vêtements à usage unique
  • Coussins ergonomiques de confort
  • Diffuseur d’huiles essentielles
  • Lampe de luminothérapie (selon option choisie)
  • Enceinte portable pour musique d’ambiance

Tous nos praticiens partenaires sont :
✓ Diplômés d’écoles reconnues (certificat de masseur bien-être, CAP esthétique, formations spécialisées)
✓ Assurés responsabilité civile professionnelle
✓ Formés régulièrement
✓ Sélectionnés pour leurs compétences et leur bienveillance

Chez SOMAE, nous reversons au moins 90% du prix de la prestation au praticien, permettant d’attirer et de fidéliser les meilleurs talents.

Oui ! Si vous avez déjà été suivi(e) par un(e) praticien(ne) et souhaitez le/la retrouver, cherchez son prénom ou nom lors de votre réservation.

Nos prestations sont accessibles à tous, peu importe le genre. Lors de la réservation, vous pouvez exprimer une préférence pour un(e) praticien(ne) en particulier si vous le souhaitez (sous réserve de disponibilité).

Tous nos praticiens partenaires possèdent au minimum :

  • Diplôme reconnu : Certificat de masseur bien-être, CAP/BP esthétique, titre professionnel spa praticien
  • École agréée : Établissements référencés par la FFMBE (Fédération Française de Massages Bien-Être) ou équivalent
  • Spécialisations : Selon leur parcours (shiatsu, ayurvéda, californien, deep tissue, réflexologie…)

Une fois contractualisés, nos praticiens partenaires suivent :

  • Onboarding : standards qualité SOMAE, utilisation plateforme, protocoles, gestion ressources
  • Échanges de Retours sur Expérience (REX) entre praticiens pour formation interne continue

Oui, si vous êtes diplômé(e) en massage bien-être ou esthétique, justifiez d’au moins 1 an d’expérience, possédez une assurance RC pro et un véhicule. Nous valorisons particulièrement le sens du service et la bienveillance. Contactez nous par email en explicitant votre souhait à recrutement@somaeclub.com avec CV et certifications.

Vous pouvez annuler ou modifier un RDV de plusieurs manières :

  • Directement depuis votre espace client en ligne
  • Par WhatsApp
  • Par téléphone au 01 85 09 38 62

C’est simple et rapide.

Horaires du service client :
Lundi – Vendredi : 9h – 19h
Samedi et Dimanche : 10h – 18h

  • Plus de 24h avant : annulation gratuite, remboursement intégral
  • Moins de 24h avant : 50% du montant retenu
  • Absence sans prévenir : 100% du montant dû

Nous comprenons les imprévus ! En cas de force majeure (maladie, urgence), contactez nous, nous trouverons une solution.

Oui, jusqu’à 24h avant le rendez-vous initial. Connectez vous à votre espace client, annulez le créneau actuel et réservez en un nouveau selon vos disponibilités. Vous pouvez aussi nous contacter via WhatsApp ou téléphone.

En cas d’annulation de notre fait (maladie, imprévu majeur), nous vous prévenons au plus tôt et vous proposons :

  • Un nouveau créneau en priorité
  • Un bon d’achat de 15€ en dédommagement
  • Le remboursement intégral si aucune solution ne convient

Les cartes cadeaux proposées sur la Plateforme constituent des titres de paiement vous permettant de réserver des Prestations auprès des praticiens partenaires.

Commandez une carte cadeau dématérialisée depuis notre boutique en ligne :

  • Choisissez le montant ou la prestation
  • Personnalisez avec un message
  • Indiquez l’email du bénéficiaire (ou le vôtre pour offrir en main propre)
  • Recevez la carte immédiatement par email

Les cartes cadeaux SOMAE sont valables 1 an à compter de la date d’achat. Elles peuvent être utilisées sur toutes nos prestations.

Conformément aux dispositions légales applicables, vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de mise à disposition de la carte cadeau, sous réserve que celle-ci n’ait fait l’objet d’aucune utilisation, même partielle. Toute carte cadeau utilisée, en tout ou partie, pendant ce délai ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

Non, vous ne pouvez pas cumuler plusieurs cartes cadeaux, ou promotions pour une même prestation.

Les cartes cadeaux ne peuvent être utilisées qu’une seule fois, dans le cadre d’une Commande unique, pour une seule Prestation ou un ensemble de Prestations réservées simultanément. Elles ne sont ni fractionnables ni cumulables avec d’autres cartes cadeaux ou promotions, sauf mention expresse contraire sur la Plateforme.

Ces règles ont pour objectif d’assurer une utilisation équitable des cartes cadeaux et de prévenir tout usage frauduleux ou détourné de codes à usage unique.

Oui ! La personne qui utilise la carte cadeau accède au même formulaire de personnalisation que pour une réservation classique. Elle peut adapter le soin à ses besoins.

Oui, SOMAE est conforme au RGPD. Nous mettons un point d’honneur sur la protection des données.

Vos données sont :

  • Stockées de manière sécurisée
  • Utilisées uniquement pour la gestion de vos rendez-vous
  • Jamais vendues
  • Supprimables sur simple demande

Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d’informations.

Email : contact@somaeclub.com
Téléphone : 01 85 09 38 62
Adresse Postale : 200 rue de la Croix Nivert, 75015, Paris, France
Horaires du service client :
Lundi – Vendredi : 9h – 19h
Samedi et Dimanche : 10h – 18h
Formulaire en ligne : via notre page Contact
Chat : sur notre site 24h/24, 7j/7

WhatsApp : 07 57 51 98 91